大多伦多地区Orangeville的一户家庭遭遇持枪入室抢劫，报警三次却未能及时接通911电话。这一事件令受害者深感无助，并引发对加拿大911服务能力的质疑。

凌晨惊魂：玻璃破碎声引发噩梦

11月3日凌晨5点前不久，Theo Meadows被前门的异响惊醒。他下楼后发现，前窗玻璃已经被砸碎，闯入者正试图进入房屋。“当他发现我时，立即把枪伸进了窗户，”Meadows告诉CBC。

Meadows迅速跑上二楼拨打911求助，但接通后只听到语音提示不断重复“OPP，请稍候”。此时，他的两个孩子仍在房间熟睡。

闯入者成功破门后，用枪威胁Meadows索要贵重物品。当他告诉他们物品所在位置时，5岁的女儿走出卧室，其中一名男子将枪口指向了孩子。

“那是我这辈子经历过的最绝望、最无助的时刻，”Meadows说，并提到其中一名闯入者还手持砍刀。

Meadows带着闯入者寻找贵重物品，并在持枪男子下楼时再次拨打了两次911，但依然被要求等待。他最终第四次拨打911才成功接通，但事件已结束。

“这不该是加拿大的911”

Meadows表示，尽管事件中无人受伤，但等待911接听的经历让他对自身安全产生了严重质疑。他希望通过讲述这段经历，促使911服务得到改进。

“这不该是加拿大的911服务，”他说。“如果我们无法在危急时刻接通911，那就太危险了。”

OPP和行业回应

OPP在一份声明中表示，由于案件仍在调查中，无法对具体情况发表评论。然而，CBC此前广泛报道显示，安省911服务面临人员短缺和过劳等问题。

公共安全通信官员协会前任主席Robert Stewart表示，公共安全通信行业与其他行业面临类似挑战，难以找到并留住员工。他警告称：“如果不采取措施投资公共安全通信员，问题只会变得更糟。”

图片来源：Toronto Police Service

OPP指出，911挂断电话的数量“急剧增加”，严重影响了服务效率。每次挂断电话都需回拨和跟进，这通常耗时4至7分钟，增加了接线员的负担。

OPP强调，保持通话是获得服务的最有效方式。“当公众挂断9-1-1电话后再回拨，他们的电话会被排到队列末尾，不仅延长了个人等待时间，也影响了整体接听效率。”

数据显示，去年OPP接到了1,060,705个911电话，其中75%的电话在14秒内得到回应。

改善服务的呼声

面对这一情况，Meadows呼吁当地加强911服务能力，以确保危急时刻的响应效率。他的经历揭示了当前紧急服务体系中的漏洞，也引发了公众对安全保障的关注。

“我只知道，在我一生中最糟糕的一天，它根本不起作用，”他说。

文章来源：https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/gta-man-calls-911-put-on-hold-three-times-1.7403847